Si no estás totalmente
satisfecho con tu compra, puedes cambiar o devolver tu producto con total
facilidad durante 90 días desde la fecha de recepción de tu pedido.
El producto devuelto debe encontrarse en su estado original, dentro de su
embalaje, acompañado de sus accesorios y su prospecto.
Artículo 1 – Derechos y plazos de desistimiento. Política de devoluciones
1.1. Derecho y plazo de desistimiento legal
1.1.1. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento legal
De conformidad con la normativa aplicable, el Comprador dispone de un plazo de 14 (catorce) días, desde la fecha de recepción del paquete que contenga los productos solicitados, para ejercer su derecho legal de desistimiento sin estar obligado a motivar su decisión. Lea atentamente toda nuestra política de devoluciones.
1.1.2. Modalidades para el ejercicio del derecho legal de desistimiento
Las modalidades para el ejercicio del derecho legal de desistimiento son las
descritas en el artículo 1.3 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
1.1.3. Productos excluidos del derecho de desistimiento legal
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho legal de desistimiento no
podrá ejercerse en el caso de Pedidos relativos a
– el suministro de artículos que hubieran sido desprecintados tras la entrega y
que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o de protección de la salud,
– el suministro de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del
consumidor.
Por consiguiente, el Comprador queda advertido del hecho de que no podrá hacer
valer su derecho legal de desistimiento respecto de artículos desprecintados
por el Comprador cuya comercialización por parte de Nativa House comportase
riesgos por motivos de higiene o de protección de la salud de los consumidores
(p. ej.: productos para el cuidado, maquillaje, etc.). Por otra parte, el
Comprador no podrá hacer valer su derecho legal de desistimiento respecto de
productos que hayan sido objeto de personalización por solicitud del Comprador.
1.1.4. Consecuencias del ejercicio del derecho legal de desistimiento
Cuando los productos sean susceptibles de acogerse al derecho legal de
desistimiento, el Comprador que ejercite su derecho de desistimiento en las
condiciones previstas en presente artículo, tanto en relación al plazo como en
las modalidades de devolución de los productos, podrá obtener el reembolso de
los productos devueltos así como de los gastos de envío del Pedido.
1.1.5. Gastos
De conformidad con la normativa aplicable, los gastos de devolución de los
productos correrán por cuenta del Comprador, excepto en el caso de falta de
conformidad de los productos entregados con el Pedido (en cuyo caso los gastos
de devolución correrán por cuenta de Nativa House).
1.2. Derecho y plazos para desistimiento contractual
A fin de garantizar la
satisfacción de los Compradores y destinatarios de los Pedidos, Nativa House
acepta la devolución, por vía postal o por depósito directo en cualquiera de
sus establecimientos, de los productos solicitados en el Sitio Web de Nativa
House más allá del plazo legal antes mencionado en el artículo 1.1.1, en las
condiciones que se establecen a continuación (en adelante, «derecho contractual
de desistimiento»).
1.2.1. Plazo para el ejercicio del derecho contractual de desistimiento
El Comprador, o el destinatario del Pedido, dispone de un (1) mes desde la
fecha de recepción del Pedido para devolver los Productos.
1.2.2. Modalidades para el ejercicio del derecho contractual de desistimiento
Las modalidades para el ejercicio del derecho contractual de desistimiento son
las descritas en el artículo 1.3 de las presentes Condiciones Generales de
Venta.
1.2.3. Productos excluidos del derecho contractual de desistimiento
El derecho contractual de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de
Pedidos relativos a :
– el suministro de artículos que hubieran sido desprecintados tras la entrega y
que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o de protección de la salud,
y
– el suministro de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del
consumidor o claramente personalizados
Por consiguiente, el Comprador queda advertido del hecho de que no podrá hacer
valer su derecho contractual de desistimiento respecto de artículos
desprecintados por el Comprador cuya comercialización por parte de Nativa House
comportase riesgos por motivos de higiene o de protección de la salud de los
consumidores (p. ej.: productos para el cuidado o maquillaje). Por otra parte,
el Comprador no podrá hacer valer su derecho contractual de desistimiento
respecto de productos que hayan sido objeto de personalización por solicitud
del Comprador. Estas disposiciones se aplicarán sin perjuicio de las garantías
establecidas por ley.
1.2.4.Consecuencias del ejercicio del derecho contractual de desistimiento
Cuando los productos sean susceptibles de acogerse al derecho contractual de
desistimiento, el Comprador que ejercite su derecho de desistimiento en las
condiciones previstas en presente artículo, tanto en plazos como en modalidades
de devolución de los productos, podrá obtener a su elección :
– la sustitución, únicamente en el establecimiento Nativa House, de los
productos devueltos por otros productos comercializados por Nativa House,
– un saldo, por un importe igual al precio de los productos devueltos, que
únicamente podrá emplearse en el Sitio Web de Nativa House
– el reembolso por
parte de Nativa House de los productos devueltos así como de los gastos de
envío del Pedido.
1.2.5. Gastos
Los gastos de
devolución de los productos correrán por cuenta del Comprador, o del
destinatario del Pedido en el supuesto de que fuera éste quien ejerciera el
derecho contractual de desistimiento, excepto en el caso de falta de
conformidad de los productos entregados con el Pedido o en caso de productos
deteriorados.
1.3. Modalidades de ejercicio del derecho legal de desistimiento y del derecho contractual de desistimiento
El Comprador o, en su
caso, el destinatario del Pedido, deberá informar a Nativa House de su voluntad
de ejercer el derecho de desistimiento por cualquiera de las siguientes formas
:
– Devolución de los productos afectados en cualquiera de los establecimientos
de Nativa House
– Devolución de los productos afectados por vía postal (mensajería / paquetería, etc.) a la dirección indicada en el artículo 1.3.3 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
– Contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el plazo de los 14 (catorce) días siguientes al Pedido. nativahouse@gmail.com
1.3.1. Disposiciones generales aplicables a todas las modalidades de devolución (devolución en establecimiento y devolución por mensajería / paquetería)
Los productos deberán obligatoriamente ser devueltos a Nativa House en un estado apropiado para su comercialización (productos en perfecto estado, acompañados por su embalaje original, accesorios, prospecto, etc.) en un plazo máximo de un (1) mes desde la fecha de su recepción. No se aceptarán las devoluciones de productos que se produzcan con posterioridad a dicho plazo. Los productos deben ir acompañados del número de Pedido, inscrito en el Impreso de Devolución, transmitido junto con los productos entregados y la firma del Comprador o destinatario del Pedido, o en cualquier otro documento. El Comprador y el destinatario del Pedido, cuando fuera distinto del Comprador, quedan advertidos de que el empleo del Impreso de Devolución facilita la tramitación de la devolución por parte de Nativa House. Se recomienda, por tanto, al Comprador o al destinatario del Pedido, cuando fuera distinto del Comprador, hacer uso de dicho Impreso de Devolución. En el supuesto de que el Comprador se hubiera beneficiado en el Sitio Web de una oferta por compra, por la que tuviera derecho, en determinadas condiciones, a uno o varios productos ofrecidos como contrapartida a su Pedido, y que como consecuencia de su ejercicio del derecho de desistimiento perdiera el derecho a dicha oferta; el Comprador deberá devolver, junto con los productos afectados por el desistimiento, el o los productos de oferta que hubiera recibido como contrapartida de su Pedido para que Nativa House pueda tomar en consideración su solicitud de desistimiento.
Podrá exigirse la responsabilidad del Comprador en caso de depreciación del producto como resultado de la manipulación del mismo distinta de la manipulación necesaria para establecer la naturaleza, características y, en su caso, buen funcionamiento de los productos.
1.3.2. Devolución en establecimiento
La devolución en establecimiento es posible en el establecimiento Nativa House situado en el territorio español de la Península Ibérica, siempre y cuando se respeten las condiciones establecidas en el artículo 1.3.1 de las presentes Condiciones Generales de Venta y se presente un justificante del importe del Pedido devuelto (por ejemplo, el correo electrónico de confirmación de Pedido, la factura, etc.).
1.3.3. Devolución por paquetería o mensajería
Además de las condiciones establecidas en el artículo 1.3.1 de las presentes Condiciones Generales de Venta, el Comprador o destinatario del Pedido que desee ejercer su derecho, ya sea legal o contractual, de desistimiento, devolviendo un producto por mensajería / paquetería, deberá respetar las siguientes instrucciones :
– Utilizar el embalaje original para la devolución del o los productos afectados.
– Enviar a la siguiente dirección el o los productos por paquetería o mensajería certificada con aviso de llegada :
Nativa House
C/ Ripollés 27
17251
Calonge
ESPAÑA
Nativa House no aceptará envíos por mensajería o paquetería a portes debidos.
En el supuesto de que el Comprador / destinatario del Pedido no demostrase efectivamente haber asegurado el depósito del producto ante el transportista o en el establecimiento, los riesgos asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del Comprador o destinatario del Pedido.
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